Her Zaman Haklı Olmak Mı?

Her ağladığında, susun diye çocuğa şeker vermemelisiniz. Verirseniz bu sizi iyi bir ebeveyn yapmaz.

Müşteri her zaman haklı dediğinizde firmanızın karakterinden ödün veririsiniz. Müşterinize de yansayacak bir ödün.

Peki ama bu işin doğrusu?

Bu işin doğrusu, “Müşteri her zaman haklı değildir ama her zaman veli nimettir.” diyebilmek.

Müşteriye yeri geldiğinde “olmazlarınızı”, “mümkün değillerinizi”, “istese de yapmayacağınız şeyleri”, söylemek sizi kötü biri değil, ne yapıp, ne yapmadığını bilen biri yapar.

Ama bunu bir veli nimete söylediğinizi unutmayın.

İmkanlar dahilinde elinizden geleni ardına koymayacağınızı hissetmeli.

Sizde elinizden geleni yapıyor olmalısınız.

Böyle yaptığınızda müşteri, sizi, sizin kurallarınızı ve değerinizi kabul eder.

Her şeye “evet” diyen kadınlar veya erkekler hiçbir zaman çekici olmamıştır. Aksine hayırları olanlar karşılarındakileri peşinden sürüklemiştir. Yeter ki içtenlikle söylesinler.